Expédition & Retours Simplifiés – Votre tranquillité au jardin

Livraison de vos essentiels du jardin

Chaque commande passée sur JardinClub est préparée avec soin pour arriver chez vous dans les meilleures conditions. Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour un acheminement serein, directement jusqu’à votre porte ou en point relais selon votre choix.

Délais et suivi

Dès validation de votre commande, notre équipe prépare votre colis en 1 à 2 jours ouvrés. Il est ensuite remis au transporteur, pour une livraison sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre adresse en France métropolitaine.

Vous recevez automatiquement un lien de suivi par e-mail une fois le colis expédié, ce qui vous permet de suivre chaque étape du trajet, depuis notre entrepôt jusqu’au pas de votre porte. Nous utilisons des services comme Colissimo et Mondial Relay pour vous offrir un bon équilibre entre rapidité et flexibilité.

Frais de port

Les frais de port sont calculés en fonction du poids et du volume de votre commande et vous sont présentés clairement avant la validation du panier. Nous nous efforçons de vous proposer les tarifs les plus ajustés possibles, sans mauvaise surprise.

Retours et remboursement en toute confiance

Nous savons qu’acheter pour son extérieur se décide parfois sur une intuition. Si jamais votre commande ne correspond pas exactement à ce que vous imaginiez, nous avons mis en place une procédure simple, rassurante et entièrement gratuite pour vous. Votre satisfaction est au cœur de notre métier.

Vous avez 35 jours pour changer d’avis

Vous bénéficiez d’un délai de réflexion complet de 35 jours à compter de la réception de vos articles. C’est plus que suffisant pour examiner vos produits de jardinage, les visualiser dans l’espace prévu ou simplement confirmer votre choix en toute tranquillité. Ce délai ample vous est offert pour que vous preniez votre décision sans pression.

Le retour est intégralement à notre charge

Nous prenons les frais de retour à notre compte. Si vous décidez qu’un produit ne vous convient pas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée par e-mail. Il vous suffit de la coller sur le colis et de le déposer au bureau de poste ou au point relais le plus proche. Vous n’avez rien à payer pour le renvoi, c’est un service que nous vous offrons en toute transparence.

Le service de retour s’appuie sur les réseaux Colissimo et Mondial Relay, ce qui vous laisse le choix entre un dépôt en bureau de poste, en point relais ou même le retrait à domicile selon la solution que nous activons pour vous.

Comment préparer votre retour

Pour que l’opération se déroule sans accroc, nous vous invitons simplement à conserver le produit dans son état d’origine, avec tous ses accessoires et son emballage protecteur. Une fois votre demande formulée auprès de nous, nous déclenchons la procédure dans la journée.

• Contactez-nous à [email protected] en mentionnant votre numéro de commande.
• Nous répondons rapidement avec votre étiquette de retour prépayée.
• Déposez le colis à l’adresse ou au point de collecte indiqué.

Votre remboursement traité rapidement

Dès réception et contrôle de l’article dans notre centre logistique, nous validons votre remboursement. Celui-ci est effectué directement sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat. Le délai d’apparition des fonds sur votre compte dépend uniquement du circuit bancaire habituel et prend généralement quelques jours ouvrés. Nous faisons le nécessaire en amont pour que votre argent vous soit restitué le plus vite possible.

Article défectueux ou non conforme

Si un colis arrive abîmé, ou si un produit présente un défaut, nous nous chargeons de tout. Contactez-nous sans tarder à la même adresse. Nous vous proposerons un échange immédiat ou un remboursement intégral, sans frais supplémentaires. Aucun renvoi ne sera à votre charge et nous gérons la totalité de la réclamation en interne.

Pour toute question sur le transport, les délais ou les retours, notre service client vous répond personnellement. Nous sommes joignables depuis notre siège au 12 Rue des Roseraies, Zone Artisanale de la Plaine, 33610 Canéjan, France.